在公众以往的认知中，400电话是大型企业自建的大型呼叫中心。大家都了解假如建一个呼叫中心，仅设施、软件、职员就需要十几万元或者更多，这还不包含未来的维护和升级成本。而400电话就完美的解决了这个问题。
伴随国家的大力扶持，目前的中、小型企业如雨后春笋般地诞生，而网络的高速发展，渐渐模糊了大、中、小型企业的界限。各企业的宣传和商品的推广力度在持续的加强，通过网络商品展示和宣传已经没地域界限，只须企业会推广，小企业一样会有知名度，一样可以获得惊人的营业额。
400电话是将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入一流的顾客服务理念，来帮助企业迅速打造我们的客服中心，旨在提高企业的服务品牌形象，进而提高市场竞争优势。
400电话是一种主被叫分摊付费业务，它不像800免费电话，800电话是企业承担全部成本，企业用800电话无疑加重了企业经营本钱。而400电话是800免费电话的升级版，企业拥有400电话会降低企业在推广上面的成本，并且也预防了恶意呼叫，提升了真实需要顾客数目。